¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce la posición de Practicante de Gestión Sistema CX Call

• Apoyar en el monitoreo de las interacciones de call back por el sistema CX, para evaluar la adherencia al flujo y calidad del mismo.
• Dar soporte en la elaboración de reportes de indicadores de gestión (KPIs) de seguimiento y avances de la gestión de sistema CX.
• Colaborar en la identificación de oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Apoyar en la actualización y mantenimiento de bases de datos relacionadas con la gestión del sistema CX (Call back, coaching y levantamiento de Iniciativas)
• Participar en la documentación de procesos, flujos de atención y protocolos del área.
• Brindar soporte en la implementación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente (CX).
• Coordinar con otras áreas para el seguimiento de casos o incidencias que impacten en el sistema CX o sus resultados.
• Apoyar en auditorías internas en la elaboración de levantamiento de mejoras e iniciativas del canal call center.

• · Estudiante de últimos ciclos de Administración, Ing. Industrial, Comunicaciones o carreras afines.
• · Interés en gestión de experiencia del cliente (CX) y contact center.
• · Manejo básico/intermedio de Excel u otras herramientas de análisis.
• · Habilidades de comunicación, análisis y organización.
• · Manejo intermedio de Excel u otras herramientas de análisis.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros.  Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.