¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito? Conoce la posición de Coordinador/a de Canales Remotos Care

• Coordinación con los socios de negocio para identificar desviaciones en la gestión que impidan cumplir con los indicadores
• Escuchas de llamadas y monitoreos de chats para auditar las interacciones y velar por el cumplimiento de lineamientos
• Auditor en campo para la validación del uso de herramientas sistémicas y protocolos establecidos
• Entrega de feedback a las áreas internas de cara a la mejora de viajes del cliente
• Análisis integral del performance y definición de planes de acción para abordar las oportunidades detectadas
• Formulación de los tácticos para la consecución de metas de KPI como NPS y FCR1 de las plataformas a cargo
• Elaborar análisis estadísticos (correlaciones, modelos predictivos, entre otros)
• Elaborar vistas para control y seguimiento de indicadores (dashboards)

• · Formación universitaria completa en Ing. Industrial, Administración, Ing. Empresarial o afines.
• · Manejo de Excel a nivel avanzado
• · Manejo de Power BI a nivel intermedio
• · Experiencia de 2 años en el manejo de indicadores
• · Experiencia de 2 años en el área de calidad o como analista de calidad en call center.
• · Experiencia en analizar indicadores y mejoras de procesos
• · Conocimientos de modelos predictivos

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, inlcluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros.  Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innnovadora y un efoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.