BancoEstado Express se encuentra en búsqueda de Coordinador/a de Experiencia de Cliente para Santiago.

Su objetivo será Gestionar y optimizar la calidad de servicio en oficinas, mediante el análisis de indicadores, seguimiento de resultados e implementación de iniciativas de mejora, contribuyendo a una mejor experiencia de clientes y al cumplimiento de los estándares definidos por la empresa.

Funciones:
• Analizar indicadores de calidad, satisfacción y reclamos, elaborando reportes y paneles para la toma de decisiones.
• Realizar seguimiento a oficinas planes de acción asociados a indicadores de calidad.
• Diseñar e implementar acciones de mejora continua en base a resultados.
• Coordinar y ejecutar instancias de formación en temas de calidad de servicio.
• Participar en comités de calidad, elaborando minutas y seguimiento de acuerdos.
• Realizar visitas a oficinas para evaluar y apoyar la mejora de la experiencia de clientes.

¡Esperamos tu postulación!

• · Título de Ing. Industrial, Ing. en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carrera a fin.
• · 3 años mínimos de experiencia en el cargo.
• · Deseable Diplomado o cursos en experiencia de clientes
• · Conocimientos en Microsoft Office (Nivel avanzado), Power BI

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Bienvenido al nuevo portal de Ofertas Laborales, donde podrás postular en línea, de forma más rápida, simple y entretenida. Es un proceso completamente digital, donde tendrás que completar/validar tus antecedentes, realizar test psicolaborales y finalmente grabar una video-entrevista. ¿Dudas? Contarás con información en línea o con un asistente virtual.