Fracttal Fracttal

Representante Customer Success México

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  • Publicado hace días
  • Totalmente remoto
  • Full Time
  • Permanente (Indefinido)

Descripción
Oferta

Apoyar a los clientes en el uso del producto/plataforma para cumplir sus propios objetivos, lograr su satisfacción y renovación de contrato.

Misión: apoyar a los clientes en el uso del producto/plataforma para cumplir sus propios objetivos, lograr su satisfacción y renovación de contrato.

Funciones:
- Realizar seguimiento continuo de cliente activos asesorando a nivel comercial y técnico en el uso de los servicios de la empresa.
- Mantener contacto directo con los clientes activos para brindar nuevos servicios y mejoras técnicas y comerciales continuamente-
- Realizar seguimiento a los clientes para la verificación de usabilidad del software tres veces por semana.
- Asesorar y ofrecer a los clientes activos nuevos servicios, de acuerdo con los criterios técnicos y comerciales para satisfacer sus necesidades.
- Realizar de manera periódica encuestas de satisfacción al cliente.
- Realizar protocolo informativo para los proyectos (capacitación, implementación, etc).
- Recibir ordenes de compra ante nuevos servicios de clientes y asegurar la activación de los mismos.
- Apoyar cuando se requiera en el seguimiento de morosidad a clientes.
- Lograr el éxito del cliente y el logro de sus KPIs a partir del uso de nuestro producto/plataforma
- Colaborar con el equipo comercial, de soporte, diseño de producto y tecnología para potenciar el ROI del cliente que usa la plataforma.
- Levantar y priorizar requerimientos de clientes que pudieran contribuir al mayor éxito del cliente y del resultado comercial
- Asegurar la renovación de los clientes asignados a partir de una buena gestión del equipo CS

Requisitos
Candidato

  • · Negocios, Marketing, Administración, Ingenierías o afin
  • · Experiencia: 2+ años
  • · Gestión y satisfacción de clientes, Gestión de retención y renovación, Up grade, Up sales

Proceso de
Selección

El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu mail
3. Ingresar a AIRA y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por mail (a través de AIRA) para comunicarte las siguientes etapas del proceso.

Sobre
Nosotros

Fracttal es una Start- Up dinámica y en expansión con matriz en España y sucursales en Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos. Nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión necesitamos de Héroes , que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de PROFESIONALES APASIONADOS CAPACES DE ASUMIR NUEVOS DESAFIOS.  Qué esperas para ¡UNIRTE AL EQUIPO!

Nuestros
Beneficios

m- Día Libre x Cumpleaños.
- Dias Libre x Matrimonio.
- Día Libre por Luto.
- Shenanigans Day " Dia de diversión"
- Financiamiento de estudios.
-Capacitaciones Internas.
- Programa de Bienestar.
- Espacios para charlas internas
- Trabajo Remoto

Y sobre todo un equipo multicultural, comprometido a ser cada día la mejor versión de si mismos.

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