¿Buscas trabajar en un lugar comprometido con el desarrollo integral de nuestro país? ¡BancoEstado es para ti!

Somos un Banco comprometido con acompañar a las personas y empresas del país, creando soluciones financieras innovadoras, sostenibles e inclusivas que contribuyan al progreso de la comunidad. Creemos que el éxito se construye con personas talentosas y apasionadas, por lo que promovemos un entorno de trabajo donde la innovación, la colaboración y el desarrollo profesional son parte de nuestro quehacer diario.

¿Qué harás en este rol?
El/la Especialista en Experiencia de Clientes MiPyME será responsable de gestionar y articular la mejora continua de la experiencia de clientes del segmento, integrando información de calidad percibida y producida para impulsar iniciativas con impacto medible en satisfacción, eficiencia y uso de canales, con especial foco en experiencia digital.

Tus principales desafíos serán:
• Gestionar proyectos de experiencia de clientes MiPyME, desde el diagnóstico hasta la implementación.
• Coordinar equipos interdisciplinarios de negocio, sucursales, operaciones, tecnología y canales digitales.
• Asegurar el cumplimiento de plazos, hitos y resultados comprometidos.
• Incorporar la voz del cliente en el diseño de iniciativas, especialmente digitales.
• Analizar información de clientes proveniente de encuestas, reclamos, métricas operacionales y uso de canales.
• Integrar datos de calidad percibida y producida para generar diagnósticos e insights accionables.
• Levantar y mapear journeys y procesos críticos, identificando fricciones y oportunidades de mejora.
• Diseñar e impulsar mejoras de procesos con foco en experiencia de cliente y eficiencia operacional.
• Definir y dar seguimiento a KPIs de experiencia.
• Diseñar y ejecutar mecanismos de Voz del Cliente, asegurando retroalimentación continua a las áreas internas.

Para tener éxito en esta posición necesitas:
• Entre 3 y 5 años de experiencia laboral.
• Al menos 2 a 3 años en experiencia de clientes, análisis de datos, mejora continua o gestión de proyectos.
• Deseable experiencia en proyectos digitales y en industrias de servicios.

Nuestra propuesta:
Contrato a plazo fijo por 6 meses, con posibilidad de indefinido según desempeño. Jornada de 40 horas semanales, de lunes a viernes, promoviendo el equilibrio entre vida personal y laboral.
¡Postula y súmate al #TalentoBancoEstado!
Esta oportunidad se enmarca en nuestro compromiso con la inclusión laboral. Si necesitas algún ajuste razonable durante el proceso de selección, no dudes en informarnos.

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Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Etapa 1: Postulación en Aira
Postula a las ofertas que se ajusten a tu perfil (experiencia, estudios y conocimientos), asegurándote de actualizar tu información en la plataforma Aira. Responde las preguntas y test solicitados, y si tu postulación se ajusta al cargo, tomaremos contacto contigo.

Etapa 2: Evaluaciones y entrevistas
Te invitaremos a participar en evaluaciones y entrevistas para conocer mejor tu perfil. En esta etapa te solicitaremos documentos relacionados a tus antecedentes curriculares y referencias laborales.

Etapa 3: Carta oferta
Al ser seleccionado/a, te enviaremos una carta oferta que indicará las condiciones laborales.

Etapa 4 y final: Coordinación de ingreso
Si aceptas la carta oferta, el equipo de Gestión de Personas te contactará para solicitar los documentos finales, coordinar entrega y confirmar tu fecha de ingreso.

Te notificaremos por correo electrónico el avance de cada etapa.
El tiempo de duración de cada etapa dependerá de cada postulación y proceso.

En BancoEstado existimos para acompañar a todas las personas y empresas del país otorgando soluciones financieras para el logro de sus proyectos de vida, siendo una herramienta de política pública potente que apoye a Chile en su camino hacia el desarrollo integral.

Casa Matriz BancoEstado: Avenida Libertador Bernardo O'Higgins N° 1111, Santiago.