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En Entel existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad. Es por eso que estamos buscando a quienes quieran contribuir con nuestro propósito.

Algunas de tus funciones...

• Analizar las necesidades y preferencias de los clientes, a través de la activación de estudios de clientes, análisis del desempeño actual, voz del PEC, como fuentes principales.
• Analizar los objetivos de negocio e impacto en satisfacción del cliente, entendiendo su relación con los KPI de experiencia clientes
• Analizar la competencia, el mercado, tendencias, “buenas prácticas”, en relación a experiencia clientes.
• Liderar la definición de la aspiración Entel respecto a la experiencia de los clientes, considerando los distintos inputs analizados.
• Diseñar la experiencia del cliente multicanal, formando equipos multidisciplinarios (canales, operación, mercados/productos, terminales, comunicación, RRHH , áreas que se requieran), y para cada uno de los productos y segmentos de clientes Entel
• Definir el viaje del cliente, estados de llegada, estándares e iniciativas, y gestionar su implementación con las áreas correspondientes. Activar pilotos si es necesario.
• Definir KPIs de la experiencia diseñada, activar su medición y gestión con los responsables y las áreas de calidad y control de gestión.
• Coordinar la implementación de las iniciativas que se desprenden de los lineamientos/ estándares de experiencia con canales, responsables de procesos o directamente con áreas implementadoras, y la medición de esta.
• Participar en el diseño de la estrategia de canales para nuevos productos y servicios, ya sea distribución masiva o campañas perfiladas.

• · Formación universitaria concluida en Ing. Comercial o Ing. Civil
• · Minimo 3 años de experiencia en áreas de proyecto a experiencia clientes, canales de interacción.
• · Indispensable experiencia en sector de Telecomunicaciones , producto hogar.
• · Conocimiento en desarrollo y gestión de canales y/o procesos y/o productos/campañas
• · Conocimiento en Gestión de Proyectos
• · Deseable conocimiento Metodología Agile.

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú.

La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.

Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.