Fidelizar al cliente a través de una experiencia positiva, proactiva y personalizada, asegurando la satisfacción a través del canal digital

Gestión de la Relación con el Cliente
* Ser el punto de contacto principal para los clientes a lo largo de su ciclo de vida en nuestras tiendas en línea
* Comunicar de manera efectiva los beneficios de nuestros productos, promociones, y soluciones que brinda nuestra marca
* Proveer seguimiento post-venta para garantizar que los clientes obtengan el valor esperado de los productos o servicios adquiridos

Optimización de la Experiencia del Cliente:
* Solucionar de manera rápida y efectiva a las consultas del cliente, brindando la información puntual y clara que resuelva o guíe al cliente
* Dar seguimiento y solución a los reclamos, devoluciones y reembolsos de ventas
* Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proponer soluciones innovadoras
* Recopilar retroalimentación de los clientes sobre nuestros productos y servicio para transmitirla al equipo

Gestión de Problemas y Resolución de Conflictos:
* Colaborar con los equipos de Ecommerce para resolver las incidencias de ventas y envios
* Gestionar las expectativas de los clientes, actuando como intermediario entre ellos y la empresa para garantizar una resolución satisfactoria

Fidelización y Crecimiento del Cliente
* Implementar estrategias para aumentar la retención de clientes y reducir el churn (deserción)
* Detectar y capitalizar oportunidades de expansión, como la venta cruzada (cross-selling) o la venta adicional (up-selling) de productos o servicios

Análisis y Reportes
* Monitorear KPIs experiencia al cliente para evaluar la efectividad de las estrategias de servicio
* Realizar informes regulares para la dirección sobre el estado de la cuenta de los clientes y las métricas clave de desempeño

Educación y Formación Continua
* Mantenerse actualizado/a sobre los productos/servicios de la empresa, tendencias del mercado y mejores prácticas para poder ofrecer a los clientes el mejor soporte posible

• · 2+ años de experiencia en atención al cliente, soporte o ventas digitales
• · Licenciatura en Marketing, Comunicación, Administración, o afines
• · Experiencia en servicio al cliente en marcas de moda, calzado, accesorios
• · Conocimientos en: Funel de ventas, customer Journey, branding, KPI de desempeño
• · Software: CRM, Excel, MercadoLibre, Amazon, Shopify

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Porto Blanco es la marca de ropa casual, nos dedicamos a simplificar la manera de vestir, diseñando prendas que reflejan el estilo de los hombres y mujeres de hoy, inspirándolos a expresar su mejor versión al mundo.

Nuestra operación se extiende a tiendas físicas, marketplaces, tiendas departamentales y los mayoristas mejor posicionados en el país, conformando una empresa sólida que ofrece a su equipo de colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una empresa 100% mexicana.

Nuestra empresa nace de un sueño, de crear un estilo atemporal y duradero, compartiendo este viaje con aquellas personas que desean vivir con plenitud, desplegando su capacidad para ser la mejor versión de si mismos disfrutando al máximo de lo que les rodea.