Controlar y contribuir a que se alcancen los objetivos, mediante una gestión con calidad para mejorar de la satisfacción del cliente.

¡La empresa de telefonía más grande de Sudamérica busca tu talento!
Entel Connect Center está interesada en ti y buscamos:

Técnico o universitario en Administración, computación o afines.
Mínimo un año de experiencia en puestos similares.
Disponibilidad para laborar en Miraflores de Lunes a Sábado.

¿Qué harás?
Supervisar el seguimiento que realizan los analistas de calidad para verificar la
evolución de los ejecutivos que se encuentran en los cuartiles con oportunidad de
mejora.
Supervisar el Análisis de la información de los monitoreos de calidad y satisfacción, así como de las evaluaciones y verificaciones, para presentarla a las áreas de Operaciones,así como a los clientes en caso corresponda.
3. Supervisar el informe de los resultados obtenidos, la evolución de la calidad, proceso de verificación y satisfacción, proponiendo planes de acción y actividades para mantener o mejorar los niveles alcanzados.
4. Designar al responsable de la correcta inducción y capacitación de los nuevos
colaboradores de la empresa. (inducción de calidad – pauta de calidad)
5. Realizar monitoreo a su equipo para identificar falencias, las mismas que deben ser alcanzadas mediante feedback, para aplicar las correcciones.
6. Enviar audios de reclamos a solicitud del cliente.
7. Coordinar las capacitaciones de los analistas de calidad asociados a los servicios que evaluará.

¿Qué te ofrecemos?
Sueldo superior al mercado.
Oportunidad de desarrollo profesional y línea de carrera.
Excelente clima laboral.

• · Experiencia en Call Center
• · Experiencia supervisando equipos
• · Experiencia auditando calidad

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.