El Puerto de Liverpool
Coordinador Voz del Cliente
- 🇲🇽 Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México
- Publicado hace días
- Presencial y remoto
- Full Time
- Permanente (Indefinido)
Descripción
Oferta
Fidelizar y dar servicio de asesoramiento a los diferentes stakeholders de EPDL ayúdandoles a definir sus métricas de medición NPS.
¡Queremos formar parte de tu vida! Como Coordinador Voz del Cliente desempeñarás las siguientes actividades:
-Gestionar y crear entregables analíticos en función de los objetivos de negocio.
-Encontrar oportunidades derivadas de los comentarios del cliente así como capacitar en la mejora del NPS.
-Promover e impulsar una cultura centrada en el cliente dentro de la organización y dar seguimiento a iniciativas de mejora continua derivadas de los
insights de los clientes.
-Actuar como una área clave en el asesoramiento de toma de decisiones para las unidades de negocio en pro de mejorar la experiencia del cliente.
-Tendrás trato day to day con el proveedor de la plataforma de CX Medallia
Lugar de trabajo: Santa Fe (Corporativo PANI)
Contamos con horario híbrido, una parte de tu día trabajarás en el Corporativo y por la tarde de manera remota:
Lunes a Jueves: corporativo 7:00 a 13:00 hrs. / remoto 16:00 a 18:00 hrs. / Viernes: corporativo 7:00 a 13:00 hrs.
¡Te invitamos a vivir la experiencia!
Requisitos
Candidato/a
- · Experiencia en Servicio al Cliente
- · Excel avanzado con Macros
- · Analítico
- · Elaboración de Presentaciones Ejecutivas
Proceso de
Selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre
Nosotros
El Puerto de Liverpool es la empresa líder en tiendas departamentales en México. CON MÁS DE 170 AÑOS EN EL MERCADO, nos dedicamos a facilitar la selección de productos y brindarles el mejor servicio a las familias mexicanas, esperando superar las expectativas de calidad, moda, valor y atención dentro de un ambiente agradable.
Contamos con cinco unidades de negocio: Tiendas Liverpool, Tiendas Suburbia, Centros Comerciales Galerías, Boutiques y Negocios Financieros, componiendo una empresa sólida, que ofrece a sus colaboradores estabilidad financiera y el orgullo de pertenecer a una EMPRESA 100% MEXICANA.
NUESTRA MISIÓN ES SERVIR AL CLIENTE EN TODO LUGAR, TODOS LOS DÍAS, TODA LA VIDA, nuestra visión es ser la mejor opción en servicio, surtido y valor. Nuestros valores nos guían hacia el trabajo en equipo, productividad, innovación e integridad.
Nuestros
Beneficios
Los colaboradores son el eje central de nuestra cultura y buscamos brindar un lugar atractivo para trabajar, en el cual, la inclusión, calidad de vida y bienestar son fundamentales para su desarrollo profesional.
La diversidad es vista y vivida como parte del éxito.
Trabajamos todos los días para tener un ambiente de constante aprendizaje y retos profesionales e Incentivamos al colaborador a ser dueño de su carrera profesional.
Brindamos programas de desarrollo constantes para habilidades blandas y técnicas.
La Universidad Virtual Liverpool (UVL), ofrece la posibilidad de seguir preparándose al estudiar una licenciatura, maestría o perfeccionar el idioma inglés.
Los beneficios por ser parte de nuestra vida (SGMM, utilidades garantizadas, bono por resultados, caja de ahorro, vales de despensa y descuentos especiales).