El controlador de tráfico de canales de atención al cliente es responsable de supervisar y gestionar de manera eficiente.

-Gestión de Canales de Atención:
Supervisar y coordinar los diversos canales de atención al cliente, que pueden incluir teléfono, correo electrónico, chat en línea y redes sociales.
Garantizar una distribución equilibrada de la carga de trabajo entre los diferentes canales para minimizar los tiempos de espera y maximizar la satisfacción del cliente.
-Monitoreo del Flujo de Tráfico:
Seguir de cerca el volumen de interacciones de los clientes en cada canal y realizar ajustes en tiempo real para adaptarse a las fluctuaciones de la demanda.
Implementar estrategias para gestionar eficazmente los picos de tráfico y minimizar los tiempos de espera, manteniendo al mismo tiempo altos estándares de calidad de servicio.
-Optimización de Recursos:
Asignar adecuadamente los recursos del equipo, incluidos los agentes de atención al cliente, para satisfacer las demandas del flujo de trabajo en cada canal.
Colaborar con los supervisores de equipo para gestionar el horario y la distribución de los agentes según las necesidades del tráfico de atención al cliente.
-Análisis y Reportes:
Analizar datos y métricas de desempeño de los canales de atención al cliente para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora.
Generar informes periódicos sobre el desempeño del flujo de tráfico y proponer recomendaciones para optimizar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
-5.Colaboración entre areas:
Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, para coordinar esfuerzos y mejorar los procesos relacionados con la gestión del tráfico de canales.

• · Microsoft Word Avanzado
• · Excel Intermedio
• · DL 3.500 Básico
• · Conocimiento Sistema Previsional

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
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AFP CAPITAL ES UNA COMPAÑÍA SURA. SOMOS UN ACOMPAÑÍA COMPROMETIDA CON LA SOSTENIBILIDAD, CON UNA ESTRATEGIA DE RELACIONAMIENTO  CON CLIENTES Y CON LA SOCIEDAD EN GENERAL, PARA AVANZAR EN CONSTRUIR MEJORES PENSIONES EN SUS AFILIADOS (ACTUALES Y POTENCIALES), IMPULSANDO A LOS ACTORES PÚBLICOS Y PRIVADOS QUE INCIDEN EN LA CONSTRUCCIÓN DE PENSIONES A TOMAR ACCIONES ADECUADAS TENDIENTES A MEJORAR LAS PENSIONES DE LOS TRABAJADORES, APORTAR AL BIENESTAR DE LOS PENSIONADOS, TANTO EN SU PROCESO DE PENSIÓN COMO EN OTROS ASPECTOS DE SU VIDA.

HEMOS DESARROLLADO UN MODELO DE SERVICIO CERCANO, CLARO Y CON PERMANENTE FOCO EN DAR MEJORES SOLUCIONES A CADA REQUERIMIENTO, MEDIANTE EL POTENCIAMIENTO Y DESARROLLO DE NUESTRO EQUIPO.

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