Entregar un servicio simple y eficiente, resolviendo rápido las necesidades del cliente y removiendo obstáculos para fortalecer su confianza

Ubicación: Las Condes
Jornada: Turno 5x2 – rotativo

En IKEA creemos que crear un mejor día a día para la mayoría de las personas es posible. Y para lograrlo, buscamos personas auténticas, cercanas y apasionadas por mejorar continuamente la experiencia de nuestros clientes, dentro de un entorno simple, humano y siempre en movimiento.

Si te gusta liderar equipos, resolver rápido, y ser parte de un ambiente donde cada día trae un desafío distinto… ¡esta oportunidad es para ti!

¿Qué harás en este rol?

1. Detectar y eliminar obstáculos que afecten la experiencia del cliente, implementando planes de acción que faciliten la compra y la postventa.
2. Actuar rápidamente frente a problemas y necesidades, usando feedback real del cliente para mejorar procesos y tomar decisiones que impacten al negocio.
3. Garantizar un servicio ágil, simple y confiable, reduciendo tiempos de espera y fortaleciendo la relación con el cliente.
4. Construir relaciones duraderas entendiendo las motivaciones del cliente multicanal.
5. Asegurar una experiencia inspiradora antes, durante y después de la visita a IKEA.
6. Ser un referente de la cultura y los valores IKEA, promoviendo una atención cercana, segura y coherente.
7. Liderar y desarrollar equipos de alto rendimiento (14–16 personas aprox.), asegurando entrenamiento, buen clima y retención del talento.
8. Empoderar al equipo para que tome decisiones con criterio, flexibilidad y foco total en la persona.
9. Colaborar transversalmente con distintas áreas para mejorar continuamente la experiencia.

Lo que buscamos en ti
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente.
- Haber liderado equipos
- Capacidad para ejercer liderazgo real, inspirar y movilizar.
- Persona rápida, resolutiva, con enfoque en la mejora continua.
- Alta disposición a aprender, adaptarse y trabajar en entornos dinámicos.
- Disponibilidad para trabajar en turnos 5x2 rotativos.


¿Por qué unirte a IKEA?
Porque aquí las personas importan. Creemos en un liderazgo cercano, en aprender haciendo, en escuchar al cliente, y en construir juntos un lugar en el que todos podamos crecer.

En IKEA encontrarás un ambiente diverso, dinámico, con oportunidades de desarrollo y una cultura que realmente se vive.

• · 2 años de experiencia en atención y trato directo con clientes.
• · Experiencia liderando equipos directos con foco en desempeño y desarrollo.
• · Capacidad proactiva para resolver problemas y mejorar la experiencia cliente.

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.