¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?

Su objetivo es maximizar el valor del ciclo de vida del cliente (LTV), donde debe velar porque la experiencia y satisfacción de nuestros clientes sea impecable, simple, digital, innovadora y eficaz.

Conoce qué desafíos te esperan en la posición de Consultor CX Analysis & Research-Customer Insights:
• Liderarás investigaciones complejas y estratégicas obteniendo Insights profundos.
• Diseñarás modelos avanzados de análisis de drivers y predicción de comportamientos de cliente convirtiendo los insights en storytelling ejecutivo basado en datos.
• Presentarás insights a nivel estratégico.
• Integrarás KPIs, datos, proceso, canales, productos con lo que dicen los clientes entendiendo por qué y la expectativa.
• Anticiparás impactos de iniciativas sobre el negocio y la experiencia logrando conectar los KPIs de Cx con otros objetivos de negocio.
• Escalarás y sostendrás la evolución de la experiencia en la organización integrando insights en ciclos formales de mejora continua.
• Alinearás equipos de trabajo e influirás en la priorización de portafolios de iniciativas Cx en función a su impacto anticipando necesidades futuras del cliente. Asegurarás el Monitoreo del impacto en la experiencia post-implementación.

Qué necesitamos de ti:
Conocimiento en gestión de proyectos y mejoras de procesos. Experiencia laboral en industria de Retail. Deseable diplomado/estudios en temas relacionados a diseño y gestión de experiencias/ innovación/ gestión de proyectos y procesos.
Dominio de metodologías de diseño (Design Thinking, Customer Journey Mapping). Manejo de herramientas de analítica (Google analitycs, Tableau, Power BI). Deseable conocimientos y experiencia con plataformas e-commerce (ideal ATG).

• · Conocimiento en gestión de proyectos y mejoras de procesos
• · Ingeniería Civil Industrial o afín.
• · Experiencia laboral en industria de Retail

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Somos una compañía líder en tecnología y telecomunicaciones, con operaciones en Chile y Perú.

La compañía entrega servicios de telefonía móvil y operaciones de redes fijas (incluye datos, integración TI, internet, telefonía local, larga distancia y servicios relacionados), para los segmentos de personas, empresas, corporaciones y mayoristas.

Existimos para acercar las infinitas posibilidades que da la tecnología y así transformar responsablemente la sociedad.