IKEA Chile, Colombia & Perú
Líder Atención al Cliente IKEA Parque Arauco
- 🇨🇱 Las Condes, Metropolitana
- Publicado hace días
- Presencial
- Full Time
- Permanente (Indefinido)
Descripción
Oferta
Liderar la atención a clientes para asegurar su satisfacción y fidelidad.
- Definir las políticas y procedimientos de servicio para lograr la satisfacción del cliente.
- Supervisar el seguimiento al cliente para garantizar la resolución de problemas e identificar oportunidades de mejora.
- Validar las solicitudes de pedidos (cambios, reembolsos, activaciones, cancelaciones, etc.).
- Mantener el índice de satisfacción de clientes por arriba de lo esperado por la empresa.
- Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente.
- Liderar el equipo a través de responsabilidades como: planificación del trabajo, supervisión de los miembros del equipo, entrenamiento de nuevos colaboradores y gestión con base en KPIs.
Requisitos
Candidato/a
- · Experiencia en retail
- · Experiencia: 3+ años en atención al cliente, de preferencia en jefatura
- · Conocimientos: Dirección de equipo, manejo de clientes
- · Software: Excel
Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.
Proceso de
Selección
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre
Nosotros
Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella.com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!
SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.