Atender on-site todos los casos válidamente registrados y asignados al nivel de atención terreno, asegurando el cumplimiento de SLA diario.

¿Qué buscamos?:
En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Técnico en terreno que nos apoye en los distintos requerimientos.

Tendrá como responsabilidad:
-Atender en terreno (Presencial) los reportes o tickets asignados a su carga de trabajo de clientes presenciales o TTO, como también alguna solicitud directa realizada por algún usuario.

-Realizar configuraciones de Hardware o Software de ser necesario.

-Controlar el ingreso y salidas de equipamiento de bodega

-Realizar un diagnóstico para dar solución satisfactoria a nuestros clientes .

-Realizar reparación, configuración y movimiento de equipos de usuarios finales para mantener en ejecución continua de los servicios

-Gestionar fallas de Servicios TI

-Analizar, Implementar y optimizar la arquitectura para los servicios

-Cerrar con informe al cliente, en lenguaje claro la solución y prevención de futuros incidentes

-Mantener monitoreo de equipos usuarios finales para dar mayor fidelidad a la solución

- Aplicar las acciones indicadas por el procedimiento de atención a clientes para las peticiones de servicio definidas en el catalogo

-Escalar situaciones complejas, a la mesa de ayuda para N2 con la evidencia técnica que corresponda, de acuerdo con el tipo de falla, siguiendo los procedimientos establecidos

-Gestionar y actualizar los tickets de fallas en terreno en el sistema en base a las actividades realizadas

-Solicitar mejoras tecnológicas, o realizar peticiones que me permitan dar una mejor solución a los clientes

-Gestión y soporte en CES,

- Entre otras funciones.

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?

Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones. También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.

¿Qué esperas para postular? ¡Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país!

• · Estudios técnicos del área de la informática, redes o afines.
• · Al menos 1 año de experiencia en servicios de soporte terreno.
• · Conocimientos de Hardware y Software PC
• · Avanzado con sistema operativo Windows
• · Manejo de correo Outlook
• · Armado y configuración de computadores
• · Herramientas Web

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.