Encargado de ejecutar un proceso de revisión exhaustiva que permita identificar cumplimiento de actividades definidas.

¿Qué buscamos?
En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Analista de Procesos que nos apoye en los distintas actividades.

Propósito del cargo:
Analista encargado de ejecutar un proceso de revisión exhaustiva que permita identificar cumplimiento de actividades definidas dentro de un procedimiento, así mismo ser capaz de analizar oportunidades y reflejar acciones que impliquen mejoras en brechas identificadas durante la ejecución de las actividades descritas en dicho procedimiento auditado.

Tendrás como responsabilidad:
•Programar un calendario de auditoría semanal

• Aplicar la pauta de auditoría y en función analizar y evaluar documentación presentada por operaciones.

• Entregar feedback al supervisor de las observaciones en su revisión.

• Establecer en conjunto con el supervisor un plan de trabajo para mitigar las brechas encontradas.

• Actuar como una fuente objetiva de asesoramiento independiente para garantizar la confiabilidad en los resultados.

• Alertar oportunamente recurrencia de brechas encontradas en las revisiones al KAM, si persiste las brechas, estas deben ser escaladas al comité operacional.

• Trabajo en conjunto con el área de procesos para fortalecer buenas prácticas en la operación.

• Transmitir a las distintas jefaturas oportunidades transversales que se detecten en estas revisiones.

• Ser guía para que el supervisor pueda ir mejorando su gestión en casa intervención realizada.


¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?
Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones. También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.

¿Qué esperas para postular? ¡Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país!

• · Tres años de experiencia en operaciones Call Center o Contact Center. Deseable
• · Conocimientos informáticos Medio /Avanzados en Microsoft office. Excluyente
• · Experiencia en análisis de Datos para la toma de decisión y redacción de informes. Excluyente
• · Conocimiento en metodología de mejoras continua (Lean, Kaizen etc). Deseable
• · Conocimiento plataforma Office

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.