Asegurar una resolución efectiva y oportuna, garantizando el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del usuario final.

¿Qué buscamos?
En Entel Connect Center nos encontramos en búsqueda de un Analista Back Office que nos apoye en la satisfacción del usuario.

Propósito del cargo:
El Analista BackOffice será responsable de gestionar, hacer seguimiento y cerrar los tickets de incidentes y requerimientos generados en la mesa de ayuda técnica. Su objetivo es asegurar una resolución efectiva y oportuna, garantizando el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del usuario final.

Tendrás como responsabilidad:
• Clasificar y priorizar tickets de incidentes y requerimientos que estén fuera de SLA.
• Hacer seguimiento continuo del estado de los tickets hasta su cierre.
• Colaborar con los equipos técnicos y de desarrollo para garantizar una resolución efectiva de problemas complejos.
• Facilitar la comunicación entre clientes finales y los equipos técnicos.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente, manteniendo una comunicación clara y profesional.
• Responder consultas y escalar soporte adicional a los usuarios cuando sea necesario.
• Elaborar informes periódicos sobre el estado de los tickets, tiempos de respuestas y resoluciones.
• Identificar tendencias y proponer mejoras en los procesos de atención para optimizar la gestión de tickets.
• Mantenerse actualizado sobre herramientas y tecnologías relacionadas con la gestión de incidentes y agilidad.

Modalidad: Hibrido

¿Que ofrecemos?
• Seguro Complementario
• Caja de Compensación
• Desct en farmacias
• Desct en ópticas
• Equipos y planes preferenciales.

¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?
Tenemos un ambiente de trabajo agradable donde valoramos a cada colaborador de la empresa y el impacto que genera en sus funciones. También destacamos por la constante formación y desarrollo en las habilidades de nuestros trabajadores.

¿Qué esperas para postular? ¡Postula y únete a una de las mejores empresas de telecomunicaciones del país!

• · Estudios técnicos relacionados en área de Soporte o Redes.
• · Conocimiento de herramientas de gestión de tickets (por ejemplo, Salesforce, Jira, ServiceNow).
• · Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
• · Al menos 1 año en servicios de Soporte Backoffice
• · Conocimiento plataforma Office
• · Contar con PC y buena conexión a internet

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.