Administrar, controlar, analizar y ejecutar soluciones durante el ciclo de vida de los cambios generados por gestión de incidentes.

- Elaborar reportes periódicos respecto de entradas y salidas de los cambios.
- Responsable del ciclo de vida del cambio para asegurar el correcto desempeño de las áreas de soporte.
- Gestión RFC
- Controlar el correcto ingreso y egreso de cada cambio al sistema de gestión de cliente utilizado y definido para la operación.
- Mantener una estrecha relación con los Coordinadores, Gestores de Incidentes, Requerimientos o Problemas, cliente y jefatura directa.
- Controlar ingreso de nuevos productos o servicios verificando características, código, denominación y categorización para mantener la completitud del catálogo.
- Seguimiento transversal a sus tickets en estados abiertos, resueltos y cerrados.
- Elaborar informes periódicos de KPI Área
- Auditoría de procesos
- Mantener y promover mejoras al presupuesto operacional en base a los hallazgos que realiza.
- Entre otras.

• · Titulado Ingeniería Ejecución Industrial o Civil Industrial.
• · Experiencia en el cargo de 1 a 2 años
• · Conocimientos de Hardware y Software PC.
• · Conocimiento plataforma Office (Excel Avanzado).
• · ITIL
• · S.O. Microsoft.
• · Ingles técnico (deseable)

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.